Secretário de Transporte e Logística de Hong Kong: O incidente da Cathay Pacific viola seriamente a hospitalidade de Hong Kong e insta a administração a melhorar imediatamente
De acordo com a mídia de Hong Kong, Lin Shixiong, diretor do Departamento de Transporte e Logística do Governo da Região Administrativa Especial de Hong Kong, emitiu um comunicado no final da noite, dizendo que estava muito triste com os comentários inapropriados feitos por alguns membros da tripulação do Cathay Pacific Vias aéreas. O incidente violou seriamente a excelente hospitalidade, os valores consistentes e os padrões morais de Hong Kong. Expressou grande preocupação à Cathay Pacific e pediu à gerência que melhorasse o serviço imediatamente.
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Na noite de 23 de maio, a Cathay Pacific emitiu um comunicado pela terceira vez sobre a discriminação do comissário de bordo contra passageiros que não falam inglês:
Como CEO da Cathay Pacific, Lin Shaobo, em nome da Cathay Pacific, mais uma vez expressou suas sinceras desculpas aos passageiros afetados e a todos os setores da sociedade pela experiência dos passageiros do voo CX987 da Cathay Pacific em 21 de maio.
No momento, concluímos a investigação do incidente e dispensamos os três comissários de bordo envolvidos no incidente de acordo com as regras e regulamentos da empresa. Aqui, gostaria de reiterar que a Cathay Pacific manterá uma atitude de "tolerância zero" e nunca tolerará o comportamento individual de qualquer funcionário que viole seriamente as regras e a ética da empresa.
Para evitar que incidentes semelhantes ocorram novamente, liderarei pessoalmente um grupo de trabalho interdepartamental para realizar uma revisão abrangente, reexaminar nosso processo de serviço, treinamento de pessoal e sistemas relacionados e melhorar ainda mais a qualidade do serviço da Cathay Pacific. Entre eles, o mais importante é garantir que todos os funcionários da Cathay Pacific respeitem os passageiros de diferentes origens e culturas e forneçam um serviço profissional e consistente em todas as áreas de serviço.
Agradecemos a atenção e supervisão contínuas da Cathay Pacific de todas as esferas da vida. Levaremos isso como uma lição e nos esforçaremos para oferecer aos passageiros uma experiência de viagem mais satisfatória.