Falha no sistema, longa fila no aeroporto de Hong Kong, sindicato: novos funcionários não têm experiência
Notícias da Civil Aviation Resource Network em 17 de março de 2023: De acordo com relatos da mídia de Hong Kong, o sistema de computador do Aeroporto Internacional de Hong Kong falhou ontem (16) e o processo de check-in nas seções A a E do saguão de embarque foi afetado, fazendo com que um grande número de passageiros não conseguisse embarcar no avião.
A Autoridade do Aeroporto de Hong Kong explicou que foi porque "o sinal do computador de backup estava instável quando o sistema de rede estava realizando um ensaio". Fang Baoqiao, presidente honorário da Câmara de Comércio de Tecnologia da Informação de Hong Kong, acredita que todos os testes de sistema devem ser arriscados. Há muito que a AA sabe que vai testar os troços A a E, devendo organizar previamente o respetivo fluxo de pessoas para os outros balcões, para que o acidente não afete todo o sistema. Operação interrompida. Fornecedores de flange frangível de aeroporto, fábrica solar de baixa intensidade tipo A, preço baixo Flange frangível de aeroporto, luz de barra de asa de limiar de baixo preço, fábrica de tipo A de luz de baixa intensidade.
Li Yongfu, presidente do Sindicato dos Trabalhadores da Aviação Civil de Hong Kong, disse que houve atrasos nos voos a partir das 6:00 da manhã de ontem, e a equipe ainda estava processando-os até as 11:00 da manhã. Ouvi dizer que a Autoridade Aeroportuária realizou exercícios sobre falhas do sistema. O aeroporto não registra passageiros manualmente há muito tempo. Novos funcionários precisam receber treinamento em tempo real, o que torna a situação caótica.
Fang Baoqiao foi entrevistado pela Radio Television Hong Kong e destacou que a infraestrutura de rede é um sistema conectado à rede de dados. O AA reinicia repentinamente o sistema durante a operação do aeroporto, o que o impossibilitará de operar por um período de tempo.
Ele também destacou que, se houver algum problema com o hardware, não está descartado que todo o conjunto de hardware precise ser substituído, mas levará tempo para substituir o sistema no local. O site pode ser substituído por outra rede, e até mesmo considerar o uso de duas redes juntas. Portanto, além de apoiar as instalações e procedimentos, o hardware também precisa ser substituído. Pense nisso.
Li Yongfu, presidente do Sindicato dos Trabalhadores da Aviação Civil de Hong Kong, disse no mesmo programa que foi notificado às 6:00 da manhã de ontem que o voo iria atrasar devido a problemas no sistema, e a equipe ainda estava lidando com até 11:00 da manhã. Não havia estatísticas sobre quantos passageiros foram realmente afetados. , mas muitos voos são afetados.
Disse que ontem foi necessário tratar manualmente os procedimentos de check-in dos passageiros, e utilizar outros métodos para verificar a informação. Também foi necessário inserir informações manualmente para os passageiros, o que prolonga todo o processo. O aeroporto não registra passageiros manualmente há muito tempo. A maioria dos antigos funcionários que costumavam lidar com eles deixou seus empregos, e os funcionários recém-contratados não passaram por isso.
Li Yongfu disse que algumas companhias aéreas mudaram suas passagens gratuitamente porque alguns passageiros que precisavam de transferência não puderam embarcar no voo original e, como o voo original estava cheio, eles precisaram gastar dinheiro extra para lidar com as consequências de alguns voos atrasados. Passageiros acumulados, toda a situação não terminou até a tarde.
O presidente do Comitê de Assuntos de Trânsito do Conselho Legislativo, Chen Hengbin, destacou que quando ocorre um acidente, ele deve mudar automaticamente para o sistema de backup, mas ao mudar para uso, é necessário suporte de hardware. Há um problema com o switch desta vez e o sistema precisa ser reiniciado. Ele acha que o sistema principal e o sistema de backup precisam ser hardware, requer outro sistema de suporte.
Ele acreditava que o AA sentiu apenas que apenas alguns voos foram afetados e o sistema estava sendo reiniciado. Eles não perceberam que o horário do acidente era o horário de pico, então não tomaram a iniciativa de anunciá-lo. No entanto, os passageiros entrariam em pânico naquele momento e muitos passageiros precisariam fazer a transferência. Se eles perderem voos, todos os itinerários subsequentes serão afetados. Salientou ainda que o regime de notificação da AA não previu o impacto nos passageiros, esperando aprender com a experiência no futuro, devendo tomar a iniciativa de reportar situações relevantes no futuro e informar os passageiros dos factos.
Ele acredita que este é um incidente isolado, e não acontece com frequência há muito tempo. Ele acredita que não terá grande impacto na imagem do aeroporto. No entanto, os problemas no sistema e as medidas de contingência tomadas são um sinal de alerta, e espera que os AA os levem a sério.