O aeroporto vai compensar os passageiros afetados por 'longas filas'
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O Aeroporto de Schiphol discutiu com a Ouvidoria MAX e a Associação Holandesa de Consumidores como compensar esses passageiros e trabalhou em conjunto para desenvolver um plano provisório. Os passageiros que perderem o voo devido ao longo tempo de fila na verificação de segurança e incorrerem em despesas adicionais durante o período acima mencionado podem enviar um pedido de compensação ao aeroporto antes de 30 de setembro.
Os passageiros afetados podem solicitar reembolso pelo custo de remarcação de voos ou voos alternativos, custos de transporte alternativos se optarem por viajar para o seu destino por outros meios ou custos adicionais de viagem para outros aeroportos. Os viajantes também podem reivindicar o custo de hospedagem no aeroporto ou próximo e o custo de hospedagem, transporte ou atividades não canceláveis no destino.
Dick Benschop, executivo-chefe do Aeroporto de Schiphol, disse: "Lamentamos profundamente que algumas pessoas tenham perdido seus voos devido a longas filas de segurança. Eles tiveram que perder parte ou todo o seu feriado e nós estamos verdadeiramente arrependidos.
Jeanine Janssen, Ouvidora MAX, disse: "Estou muito feliz que o Aeroporto de Schiphol tenha escolhido assumir a responsabilidade pelos consumidores. Temos orgulho de contribuir para essa solução através de nossas ações. Agora que as discussões acabaram, as pessoas serão compensadas."
Sandra Molenaar, diretora da Associação Holandesa de Consumidores, também ficou satisfeita com o acordo: "Analisamos a possibilidade de reivindicações em larga escala e, em seguida, discutimos com Schiphol. Nossos esforços conjuntos levaram a esse esquema, que ajudará um grande número de consumidores a defender seus direitos."