China Eastern Airlines anuncia mudanças de voo e reembolso gratuito para passagens caras
Notícias da Civil Aviation Resources Network em 5 de janeiro de 2024: A fim de atender às necessidades de viagem dos passageiros e melhorar a experiência de compra de passagens, a China Eastern Airlines ajustará o reembolso de passagens e alterará as regras a partir de 10 de janeiro de 2024. detalhes a seguir:
1. A nova versão das regras de reembolso voluntário e alteração se aplicará aos bilhetes domésticos da China Eastern Airlines vendidos a partir de 0:00 de 10 de janeiro de 2024, horário de Pequim. A nova versão das regras ajusta os padrões de cobrança para reembolsos e alterações voluntárias de passagens. Para obter detalhes, consulte as "Regras de uso de tarifas domésticas da China Eastern e da Shanghai Airlines". As regras adicionaram uma cláusula de cancelamento gratuito e alteração além de 30 dias antes da partida do voo.
2. Os pedidos de alteração involuntária ou reembolso de bilhetes da China Eastern Airlines aceitos a partir de 0:00 de 10 de janeiro de 2024, horário de Pequim, serão expandidos para os cenários aplicáveis, como segue:
(1) Expandir o escopo do reembolso gratuito e alteração de passagens de passageiros
Fatores como alterações no tipo de aeronave que impossibilitam você de viajar, alterações de voo que levam a alterações no itinerário, atrasos nas escalas de voo e outros fatores serão incluídos no escopo da solicitação de reembolsos gratuitos e alterações de passagens. Para fatores de força maior, como transferências de aeroporto, desastres naturais e motivos de segurança pública, preste atenção aos anúncios temporários emitidos pela China Eastern Airlines.
(2) Flexibilização das regras de cancelamento e alteração para passageiros por motivo de doença
1. Para passageiros que não podem viajar devido a doença, tanto os bilhetes domésticos como os internacionais detidos pela China Eastern Airlines podem solicitar alterações ou reembolsos devido a doença.
2. As instituições médicas que emitem certificados de retirada por doença são flexibilizadas aos hospitais e instituições médicas filiadas elencadas pela Comissão Nacional de Saúde. O site de consulta de instituições médicas da Comissão Nacional de Saúde é http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit; o site de consulta de informações de registro de consultório médico é http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor.
3. O número de companheiros de viagem que lidam com reembolsos de bilhetes e alterações com passageiros doentes é reduzido para 5 (inclusive).
(3) Novas regras de reembolso para flutuações tarifárias
Se o preço do ingresso for reduzido por meio do canal de compra de ingresso original após a compra do ingresso, você poderá recomprar o ingresso no mesmo canal de compra de ingresso dentro de 24 horas após a compra do ingresso. O bilhete original que atenda a determinadas condições será reembolsado gratuitamente.
(4) Novo reembolso involuntário e alteração de regras para bilhetes não consecutivos
Para passagens adquiridas separadamente e formando um itinerário contínuo sob determinadas condições, a taxa de cancelamento será dispensada quando ocorrerem irregularidades no voo.
(5) Se você comprar a passagem errada por meio do site oficial, APP ou canais de autovenda on-line do miniprograma da China Eastern Airlines e atender a certas condições, poderá obter um reembolso gratuito.
(6) O site oficial, APP e miniprogramas da China Eastern Airlines fornecem uma função de calculadora de taxa de reembolso para facilitar o domínio das informações de reembolso.
Os canais de aceitação de aplicações para os serviços acima podem variar. Para serviços específicos, consulte o local de compra original ou a linha direta de atendimento ao cliente 95530 da China Eastern Airlines.
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