Discussão sobre companhias aéreas acelerando a transformação digital
Atualmente, desenvolver a economia digital tornou-se uma estratégia nacional. Desempenhar plenamente o papel dos fatores de produção de dados e promover a integração profunda da economia digital e da economia real. A tendência das empresas tradicionais de promoverem a transformação digital é irreversível.
Preço tipo A de alta intensidade, luz de perímetro da pista da China,
Luz de pouso na pista da China, luz portátil do aeroporto da China.
A indústria da aviação civil ancora o objectivo de construir um país forte na aviação civil e melhora continuamente o design de alto nível em torno da construção de uma aviação civil inteligente. Emitiu os "Pareceres de Implementação sobre a Promoção da Construção de Novas Infraestruturas para Promover o Desenvolvimento de Alta Qualidade da Aviação Civil", "Roteiro de Construção de Aviação Civil Inteligente", "Regulamentos de Gestão de Dados de Construção de Aviação Civil Inteligente" Uma série de documentos como "Sistema Padrão " e "Opiniões de orientação sobre a implementação da implantação geral da construção digital na China para acelerar o desenvolvimento da construção inteligente da aviação civil" orientam a indústria para acelerar a transformação digital e a integração inteligente e afirmam claramente que "progressos importantes serão feitos na transformação digital até 2027 . Até 2035, o nível de desenvolvimento digital da construção inteligente da aviação civil entrará na vanguarda do mundo." O objetivo de implementação em dois estágios.
As companhias aéreas são o núcleo do ecossistema do transporte aéreo e uma força fundamental na construção de uma aviação civil inteligente. Para se adaptarem ao desenvolvimento da economia digital e promoverem o desenvolvimento de alta qualidade das empresas no período pós-epidemia, é a única forma de as companhias aéreas acelerarem a transformação digital.
No entanto, deve notar-se que a transformação digital ainda está a explorar novas direções e carece de exemplos de modelos maduros. Na prática da transformação digital são comuns vários desafios e fatores de risco, tais como: motivação insuficiente para a transformação; investimento insustentável; ânsia de sucesso; incapacidade de acompanhar a capacitação; colaboração insuficiente entre negócios e TI, etc. A combinação desses fatores pode fazer com que o processo de transformação digital estagne ou até falhe. Para tal, este artigo combina a experiência prática da transformação digital para discutir e analisar as perceções relevantes da transformação digital, e apresenta sugestões para acelerar a transformação digital das companhias aéreas.
Impulsionadores da transformação digital das companhias aéreas
Embora não exista uma definição unificada de transformação digital, a sua essência é o processo de melhoria contínua da experiência do cliente, otimização contínua de processos ou criação de novos modelos de negócio, melhoria da eficiência operacional e melhoria do desempenho através da utilização de tecnologia digital. A transformação digital das companhias aéreas é o resultado de uma combinação de fatores como o progresso tecnológico, a orientação política, a procura dos clientes e a concorrência.
(1) A tecnologia digital promove o desenvolvimento de uma nova economia
Os avanços na tecnologia digital estão a impulsionar rápidas mudanças económicas e sociais. O desenvolvimento de tecnologias digitais como 5G, computação em nuvem, big data e inteligência artificial e a melhoria de novas infraestruturas estão a promover o rápido desenvolvimento da inteligência e da digitalização. A tecnologia digital interveio em todos os aspectos do trabalho e da vida das pessoas. A economia digital está sempre a afectar a estrutura económica e o cenário competitivo e as profundas mudanças sociais impulsionadas pela digitalização continuam a ocorrer.
A indústria do transporte aéreo é uma indústria básica, estratégica e líder da economia nacional e um barómetro do desenvolvimento económico. Novos modelos e novos formatos de negócios para o desenvolvimento da economia digital desenvolveram-se em formas económicas fundamentais e são o principal apoio para a construção de um novo padrão de desenvolvimento. Estão também a remodelar profundamente o ambiente de desenvolvimento da indústria do transporte aéreo.
(2) A construção da Digital China está totalmente desenvolvida
O partido e o país incluíram o desenvolvimento da economia digital na estratégia nacional, listando os dados como cinco factores de produção importantes ao lado da terra, trabalho, capital e tecnologia, acelerando a promoção da produtividade da tecnologia digital libertadora, melhorando o desenvolvimento do digital economia e promover a transformação digital das empresas. Projeto de alto nível e introdução de sistemas específicos. O "14º Plano Quinquenal" separará a digitalização num capítulo separado, apresentará objectivos de desenvolvimento e tomará medidas importantes. O "20º Congresso Nacional" enfatizou a necessidade de acelerar a construção de uma potência de transporte, de uma potência de rede e de uma China digital, e de se esforçar para promover a integração profunda da economia digital e da economia real. A economia digital desenvolveu-se numa forma económica central e é um apoio fundamental para a construção de um novo padrão de desenvolvimento. O papel da digitalização industrial como principal motor do crescimento económico digital tornou-se mais proeminente.
(3) O ambiente de microempresas das companhias aéreas está a sofrer mudanças tremendas
O ambiente tecnológico, económico e político a nível macro está a impulsionar a transformação e o desenvolvimento das indústrias tradicionais, incluindo as companhias aéreas, e a tendência geral é irreversível. As mudanças nas exigências dos clientes e a concorrência no setor são as forças motrizes mais diretas para a transformação digital das companhias aéreas.
1. A demanda por transporte aéreo passou por grandes mudanças
Na era digital, os passageiros têm maiores expectativas de uma viagem melhor. Impulsionada pela tecnologia digital e liderada por empresas digitais nativas, a busca pela melhor experiência promove iteração contínua e rápida. Diversas atividades económicas, como a produção, a vida, o trabalho, o consumo e o entretenimento, estão a migrar rapidamente para a direção digital e vários novos cenários estão constantemente a emergir. "Comer, todos os aspectos de" beber, brincar, viajar, entretenimento e compras "formaram um novo modelo de vida digital, forçando milhares de indústrias, incluindo a indústria de transporte aéreo, a abrir novos formatos digitais. A geração digital nativa, que viveu na era digital desde o nascimento, tornou-se gradualmente a principal força dos grupos de clientes de companhias aéreas. A demanda por experiência de alta qualidade em viagens aéreas é a experiência concentrada da experiência de vida digital desta geração. O modelo de vida digital aumentou as expectativas dos passageiros em relação ao ar experiência de viagem. Os passageiros têm características de demanda multinível, diversificadas e personalizadas para viagens, bem como necessidades logísticas, como pequenos lotes, alto valor, multifrequência, on-line em tempo real e inteligência. Mais proeminentes. São as necessidades em evolução de clientes que impulsionam a transformação digital das companhias aéreas e constituem a fonte de transformação e atualização.
Através da transformação digital, as companhias aéreas serão capazes de oferecer aos clientes serviços ou produtos diferenciados ou personalizados de alta qualidade, permitindo aos passageiros obter melhores experiências e serviços, permitindo aos passageiros obter mais valor de transferência e melhorar a satisfação dos passageiros.
2. A transformação digital está a mudar a situação concorrencial do mercado
A transformação digital é a remodelação das relações organizacionais e dos métodos de produção impulsionados pela tecnologia. A tecnologia digital fornece às empresas capacidades de conectividade sem precedentes e ajuda-as a integrar e formar novas capacidades competitivas. A tecnologia digital também pode ajudar as empresas a adaptar-se rapidamente ao ambiente externo em mudança, descobrir novas necessidades e aproveitar oportunidades, e depois expandir rapidamente as suas próprias vantagens, melhorando assim o desempenho, criando novo valor para a empresa e desenvolvendo a competitividade central.
A transformação digital é uma corrida pela sobrevivência. Aqueles que se transformarem cedo terão a oportunidade de ter sucesso cedo, ganhar vantagem na brutal concorrência do mercado e aumentar a sua competitividade com o apoio das capacidades digitais, enquanto os intervenientes atrasados serão inevitavelmente eliminados pelo mercado. Portanto, para as indústrias tradicionais, como as companhias aéreas, não só devem passar pela transformação e atualização digital, mas também devem ser as primeiras a transformar-se com sucesso. “Sem transformação digital, tardia ou morte” é um entendimento importante que precisa ser constantemente reforçado.
3. A informatização tradicional já não consegue satisfazer as necessidades de desenvolvimento
A transformação digital é a transformação e a atualização baseadas na informatização. A informatização é baseada na construção da arquitetura empresarial funcional tradicional, e uma série de sistemas funcionais foram construídos, como sistema de gestão de compras, sistema de gestão de produção, sistema de gestão de vendas, sistema de gestão de pessoal e sistema de gestão financeira. Devido aos muros altos entre os módulos funcionais, os pontos problemáticos da fragmentação interfuncional dos processos de negócios, pontos de interrupção do processo e processos demorados são proeminentes, o fluxo de informações não é uniforme e a coordenação é difícil, resultando na independência dos sistemas de informação resultantes. entre si e difíceis de abrir, formando uma arquitetura de TI estilo "chaminé" "" e o fenômeno das "ilhas de informação" dificultam o fluxo de dados, são ineficientes, dificultam a colaboração e acrescentam muitos custos operacionais adicionais.
Em suma, é uma tendência geral que as companhias aéreas promovam a transformação digital. Na era digital, as companhias aéreas enfrentam mudanças nas demandas dos clientes, concorrentes digitais e mais incertezas. A digitalização pode ajudar as companhias aéreas a desenvolver capacidades para enfrentar os desafios futuros. Adaptar-se ao desenvolvimento digital e promover a transformação digital são as escolhas mais certas para as companhias aéreas lidarem com a incerteza. E, num sentido lato, a digitalização é a única forma de as empresas sobreviverem no futuro, seja como uma empresa digital nativa ou como uma transformação digital bem-sucedida.
Discussão sobre as principais percepções da transformação digital
(1) A transformação estratégica apoiada pela tecnologia é a essência
A transformação digital é uma transformação que tem a gestão como núcleo. É uma transformação organizacional e uma reorganização de processos de negócios. A aplicação de novas tecnologias e o investimento contínuo de capital são a base e a garantia. A chamada transformação refere-se geralmente a uma mudança revolucionária, que irá inevitavelmente optimizar ou mesmo subverter processos, tecnologias e modelos de negócio passados, exigindo a reorganização e transformação da visão estratégica, da estrutura organizacional, dos processos de negócio, da cultura organizacional e de muitos outros aspectos. Qualquer mudança revolucionária ordenada deve ser um impulso estratégico de cima para baixo e requer uma promoção abrangente da implementação baseada numa concepção de nível superior. Através da liderança da liderança superior, a visão é claramente definida, os objectivos são definidos, os mecanismos são estabelecidos e a implementação é promovida sistematicamente. Além disso, em comparação com as mudanças gerais de gestão, a transformação digital enfrenta mais riscos e exige uma liderança mais forte.
Nesse sentido, a transformação digital é uma mudança no nível estratégico da empresa. Não está dentro das capacidades do departamento de TI. Precisa mobilizar os recursos de toda a empresa para promovê-lo.
(2) Ativar o papel dos elementos de dados é a chave
Os dados são o ativo estratégico de uma empresa e uma base importante para a sua transformação digital. Sendo um importante factor de produção juntamente com a terra, o trabalho, o capital, a tecnologia e outros factores, os factores de dados podem não só ser directamente convertidos em produtividade real, mas também podem amplificar o potencial de outros factores de produção, optimizar a estrutura de factores de produção, impulsionar a transformação digital, e alcançar a melhoria total da produtividade dos fatores. .
Gerenciar dados como ativos, realizar governança de dados do sistema, melhorar o sistema de gerenciamento de dados, esclarecer a organização, sistema, processo e ferramentas de gerenciamento de dados, realizar o gerenciamento completo do ciclo de vida de aquisição de dados-armazenamento-computação-gerenciamento-uso, e quebrar silos de dados. Aumente o valor dos ativos de dados.
(3) “Centrado no usuário” é a “alma”
"Cliente em primeiro lugar" é a filosofia empresarial e o credo das empresas comerciais na economia de mercado. Porém, na realidade, devido ao impacto das barreiras funcionais, muitas vezes cai no fenómeno do “sou eu primeiro”. Por exemplo, as companhias aéreas sempre atribuíram grande importância ao atendimento ao cliente e enfatizaram a construção de sistemas de atendimento ao cliente. No entanto, ainda é difícil ser verdadeiramente centrado no cliente, especialmente no nível de suporte operacional, distante da linha de frente do atendimento ao cliente. Devido a requisitos de segurança generalizados, base limitada de clientes, etc., os recursos de serviço são frequentemente desviados.
A digitalização levou a “centralização no cliente” ao extremo. As empresas digitais alcançaram conexões internas e externas eficientes através da tecnologia digital. Somente a demanda do cliente é a busca do maior valor que pode promover a operação de alta qualidade de toda a cadeia de negócios. Qualquer factor determinante que esteja divorciado da procura dos clientes fará com que as empresas caiam novamente no relacionamento mútuo na era da informação. Dividir. Portanto, neste sentido, a “centralização no cliente” injeta a “alma” na digitalização empresarial. Do design de cenários à otimização de processos e insights de dados, alcançar grupos de usuários com precisão, fornecer experiências de serviço com boa relação custo-benefício e maximizar o valor do cliente são o significado da existência de uma empresa e o foco da transformação digital.
(4) A otimização dos processos de negócios é a base
A transformação digital é a reconstrução dos negócios, as novas tecnologias são o fulcro e os negócios são o núcleo.
A digitalização deve primeiro concretizar o negócio online. Digital é negócio e negócio é digital, para que a tecnologia digital e os negócios possam ser profundamente integrados. Os processos empresariais na era da informação são difíceis de adaptar às necessidades reais e é difícil obter conhecimento em tempo real de cenários de negócios segmentados. Portanto, à medida que o processo de digitalização avança, os processos empresariais devem ser classificados e otimizados de acordo com o fluxo de valor do negócio. Promover a digitalização do fluxo de trabalho com base na gestão de processos de negócios alcançará uma verdadeira “digitalização de processos”, ou seja, não apenas os objetos de negócios serão digitalizados, mas as próprias operações também serão digitalizadas. As barreiras à circulação de dados nos fluxos empresariais serão completamente derrubadas, lançando as bases para uma maior digitalização e inteligência nas operações.
(5) A entrada na cena é o único caminho a seguir
Não importa quão ambicioso seja o objetivo de transformação digital, ele deve, em última análise, ser implementado por projetos e cenários. A metodologia de transformação digital da Huawei propõe “começar com pequenos cenários e avançar passo a passo”. Uma cena é a descrição de uma determinada imagem ou fragmento que fornece aos usuários suas demandas e objetivos em um contexto específico. Os cenários são acompanhados de necessidades, e encontrar cenários valiosos e eficazes é a chave para o sucesso ou o fracasso de qualquer transformação digital.
O caminho de implementação da aviação civil inteligente desenhou um cenário motriz de "uma face para viagens, um pedido para logística, uma inspeção para desembaraço aduaneiro, uma rede para operação e uma plataforma para supervisão", o que requer a promoção de ciclo completo gestão inteligente das companhias aéreas.
A digitalização das companhias aéreas tem uma ampla gama de cenários de aplicação, tais como:
Marketing digital. Combinando o perfil do cliente e o marketing de precisão, podemos alcançar cobertura multicanal, aquisição multitráfego, exposição multicenário e colaboração multicampo; dados de marketing, serviços e operacionais são integrados e integrados para abrir o processo de serviço de marketing de cadeia completa para melhorar a experiência de viagem do cliente e a qualidade do serviço.
Serviços digitais. Serviço é marketing, marketing é serviço; serviço digital de processo completo e percepção de experiência; realizando a personalização do autoatendimento do cliente.
Operação digital. Utilizar meios digitais para melhorar a utilização dos recursos das aeronaves e da tripulação; melhorar a pontualidade dos voos, melhorar a satisfação dos passageiros e reduzir os custos operacionais. Melhore o grau de correspondência dos três anéis de voo, anel de aeronave e anel de tripulação e melhore a eficiência da utilização de recursos.
Segurança digital. Melhorar as capacidades globais de gestão da segurança através da digitalização, reforçar a consciência situacional, a identificação de riscos, o alerta precoce e a previsão, e melhorar a margem de segurança global.
Gestão digital. A governança arquitetônica esclarece o processo central de criação de valor da empresa e apoia os processos para melhorar a eficiência operacional interna; a governança de dados esclarece os padrões de dados e os mecanismos de responsabilidade para promover o fluxo de dados eficiente e a melhoria dos negócios baseada em dados; melhorar os sistemas e mecanismos para garantir a implementação a longo prazo da transformação digital.
(6) A promoção da implementação a longo prazo é uma característica distintiva
A transformação digital não é uma operação única, mas um processo progressivo. A estrutura de avaliação da maturidade digital empresarial da PwC divide a transformação digital empresarial em quatro fases: online, integrada, digital e inteligente. O Gartner divide o processo de transformação digital para empresas tradicionais em três fases: capacitação digital, atualização digital e transformação digital, estando a transformação digital na última fase.
A transformação digital não é um projeto específico de curto prazo, mas sim um projeto sistemático de longo prazo. A aplicação de novas tecnologias exige investimento contínuo no sistema, as necessidades dos clientes estão em constante atualização e evolução, as mudanças e reorganizações de processos exigem iteração contínua e as mudanças organizacionais e culturais não são projetos que acontecem da noite para o dia. Para a maioria das empresas, os desafios enfrentados pela transformação digital vêm de todos os aspectos: domínio de novas tecnologias, promoção da inovação empresarial, mudanças organizacionais, realização de remodelação cultural, construção de capacidades digitais e aceleração da formação de talentos. A transformação digital ainda tem um longo caminho a percorrer e o sucesso da transformação não pode ser alcançado da noite para o dia.
Recomendações para acelerar a transformação digital
(1) Implementar realmente o projeto do “líder superior”
A transformação digital é um projeto de “líder de topo”, o que significa estabelecer e implementar um mecanismo de promoção de alto nível. Não é apenas necessário assumir o comando em nome do “líder máximo”, mas também reforçar e consolidar as responsabilidades de liderança a todos os níveis. Ao clarificar os objectivos estratégicos e ao estabelecer um mecanismo para projectos-chave, investimentos-chave e garantias-chave, o fenómeno do departamentalismo e da transferência de responsabilidades deve ser eliminado. No âmbito da promoção da gestão de topo, os gestores devem ser promovidos para assumirem a liderança na concretização da transformação digital, e então poderão promover a transformação digital de todos os funcionários, dominar a literacia digital básica o mais rapidamente possível, de cima para baixo, e estabelecer um ambiente colaborativo. mecanismo.
(2) Sempre foque em “centrado no cliente”
No processo de transformação digital, é necessário promover que todos os processos de negócio sejam governados e otimizados em torno da “centragem no cliente”, para melhorar a experiência do cliente em todos os processos de negócio e para evitar o paroquialismo. Especialmente para fluxos de negócios chave multifuncionais, os líderes de processos autorizados são responsáveis por promovê-los, implementando verdadeiramente "centrado no cliente", esclarecendo metas de otimização, estabelecendo indicadores de avaliação de desempenho e melhorando continuamente a experiência do cliente.
(3) Estabelecer um sistema completo de gerenciamento de dados
sistema de passes