Vários voos da China para a Tailândia atrasaram; a Autoridade de Aviação Civil da Tailândia convocou a companhia aérea para uma reunião!
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Recently, several netizens posted on social media that they were preparing to travel abroad for the Chinese New Year on Thai Lion Air flights, only to experience flight delays lasting over ten hours. According to the netizens, after the delays, Lion Air staff claimed that as a "low-cost carrier," they would not provide any compensation for passengers' subsequent travel arrangements or hotel losses. [Related Reading >>Postagem de vários internautas: "Evite esta companhia aérea!"]
De acordo com relatos da mídia tailandesa, a Autoridade de Aviação Civil da Tailândia (CAAT) emitiu um aviso informando que tem monitorado continuamente a situação em relação aos atrasos de vários voos da Thai Lion Air nos dias 13 e 14 de fevereiro, que afetaram um grande número de passageiros que viajavam através do Aeroporto Don Mueang. A CAAT enviou pessoal ao local para supervisionar a situação e garantir que a companhia aérea cumpra as suas obrigações legais para proteger os direitos dos passageiros.
De acordo com o aviso, a CAAT exigiu que a companhia aérea implementasse rigorosamente medidas de proteção aos passageiros de acordo com o Regulamento nº{0}} da Comissão de Aviação Civil (Regulamento CAB nº. 101), enfatizando a necessidade de cuidados adequados, completos e apropriados para os passageiros afetados, incluindo divulgação de informações,-assistência no local e acordos de compensação relevantes.
A CAAT afirmou que no dia 14 de fevereiro a companhia aérea começou a resolver os problemas, mas devido ao efeito cascata dos atrasos do dia anterior, alguns serviços de voo continuaram a ser afetados. A companhia aérea está atualmente coordenando e programando internamente para restaurar as operações normais o mais rápido possível.
Entretanto, a CAAT solicitou explicitamente às companhias aéreas que apresentassem explicações detalhadas, incluindo: as razões dos atrasos, os problemas encontrados, planos subsequentes de prevenção e melhoria e medidas de resposta a riscos durante períodos de pico de viagens, como o Ano Novo Lunar.
A CAAT também solicitou que a Thai Lion Air comparecesse na segunda-feira, 16 de fevereiro, para explicar a situação e comunicar e coordenar com as autoridades reguladoras para melhorar a gestão operacional geral e reduzir o risco de recorrência de incidentes semelhantes.
Em relação aos direitos dos passageiros, a CAAT reiterou que as companhias aéreas devem cumprir rigorosamente as suas responsabilidades nos termos do Regulamento n.º{0}} da Comissão de Aviação Civil relativamente a quaisquer atrasos ou cancelamentos de voos, incluindo transparência, assistência necessária e, quando aplicável, compensação.
Caso os passageiros não recebam atendimento adequado ou proteção de seus direitos, poderão apresentar reclamações através do site oficial da CAAT Claim.caat.or.th. As autoridades reguladoras investigarão de acordo com a lei e instarão as companhias aéreas a melhorar os seus serviços.